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  1. 자주묻는질문

자주묻는질문

자주 묻는 질문에 대한 답변입니다.

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제목 ● 반품, 교환 절차 및 주의사항 안내
작성자 샐러드마켓 (ip:)
  • 평점 0점  
  • 작성일 2018-12-06
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  • 조회수 3610



 





(1)  상품을 받은 후 7일 이내 반품/교환 의사를 알려주셔야 합니다. 반품/교환 기간이 경과된 경우 접수가 불가합니다.

     단, 상품이 표시·광고의 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우에는 상품을 받은 날로부터 3개월 이내,

      그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 교환/반품이 가능합니다.


[반품/교환이 불가한 경우]

-소비자에게 책임이 있는 사유로 재화가 멸실되거나 훼손된 경우

-포장이 훼손되거나 택이 제거된 경우 (단, 상품의 내용을 확인하기 위해 포장을 훼손한 경우는 제외)

-소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화 가치가 현저히 감소한 경우

-시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우

-복제가 가능한 재화 등의 포장을 훼손한 경우


(2)  샐러드마켓을 통해서가 아닌 고객님께서 개인적으로 택배사에 연락해 반품하신 경우 발생되는 추가비용은 샐러드마켓이 부담하지 않습니다.

     추가금액을 고객님께 청구하게 되오니 꼭 샐러드마켓을 통해 반품 접수 바랍니다.

     우체국 우편 접수 역시 불가합니다. 우편으로 접수하여 상품이 분실될 경우 환불이 불가하며 분실된 상품 금액이 청구됩니다.


(3)  오배송이나 상품 불량, 하자가 아닌 단순 변심에 의한 반품은 상품반송 비용 3000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

     *5만원 이상 무료배송 혜택을 받았던 경우, 반품 상품을 제외한 나머지 상품 금액이 총 5만원 이하가 될시, 3000원이 추가로 요청됩니다.

     *최초결제시 지불하셨던 배송비 3000원은 환불되지 않습니다.

     *제주도 및 도서산간 지역에는 추가 배송비 +400원이 부과됩니다.

     *네이버페이, 카카오페이(톡체크아웃)의 경우 시스템상의 이유로 수량 부분 반품 및 환불이 어렵습니다.

      단순변심 반품의 경우 해당 품목을 모두 반품 또는 환불금액에서 수수료 500원을 제외한 금액으로 현금 환불되는 점 양해부탁드립니다.

      (ex- 2개주문하면 2개 모두 반품 or 수수료 500원 제외후 현금 환불)


(4)  오배송, 상품 불량, 상품 하자의 경우 샐러드마켓이 상품 반송 비용을 부담합니다.

     단, 반품된 상품이 불량이 아니거나 하자가 아닌 것으로 확인되는 경우 반품비가 청구됩니다.

     오배송된 상품을 개봉/사용하셨을 경우 상품 가치가 상실되었므로 교환이 불가하며 비용이 청구됩니다.




(1)   상품이 반송되는 중 파손될 경우 환불이 불가하며 상품 금액이 청구됩니다. 반품할 상품을 완충재(뽁뽁이)로 감싸서 박스에 넣은 후 택배기사님 방문을 기다려주세요.

       -전체 반품: 받으신 사은품을 포함한 상품 전체를 보내주셔야 합니다.

       -부분 반품: 반품하실 상품만 보내주시면 됩니다. 단, 반품하지 않는 상품보다 반품하는 상품의 총 금액이 더 많을 경우 받으셨던 사은품도 같이 보내주셔야 합니다.


(2)   반품 신청을 했는데 오랫동안 택배사에서 상품을 가져가지 않는다면, 고객님께서 택배기사님의 연락을 받지 않아 반품 접수가 취소된 상황이므로 샐러드마켓 문의처로 재요청 바랍니다.




(1)   택배기사님이 방문 전, 방문 시간을 조정하기 위해 고객님께 연락을 할 수 있습니다. 택배기사님의 연락을 받아주시고 방문시 상품 전달을 부탁드립니다.






 (1)   상품 불량, 상품 하자로 반품하신 경우: 제보해주신 상품의 불량 및 하자 부분이 실제로 동일한지 확인합니다.

           반품된 상품이 불량 및 하자가 아닌 것으로 확인되는 경우 반품비가 청구됩니다.


 (2)   고객 변심으로 반품하신 경우: 상품에 개봉/사용 흔적이 있을 경우 상품 가치가 상실되므로 추가 비용이 청구됩니다.


 (3)   오배송된 상품을 반품하신 경우: 상품에 개봉/사용 흔적이 있을 경우 상품 가치가 상실되었므로 교환이 불가하며 비용이 청구됩니다.





 (1)   환불


       결제 방법에 따른 환불 과정 (링크클릭) ▶ http://saladmarket.co.kr/board/free/read.html?no=15381&board_no=3


 (2)   교환

       새 상품을 보내드리는 동시에 문자로 운송장번호를 안내드립니다.



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